Assistance

La qualité de toute solution technologique repose sans conteste sur la solidité de l’entreprise qui la soutient. Profitez du savoir-faire et de l’expérience de notre équipe de conseillers dévoués qui vous offriront le soutien nécessaire afin de vous aider à optimiser votre utilisation de la plateforme VMAXSOR.

Consultation – Intégration – Formation – Gestion de projet

Nous vous assisterons tout au long du cycle de vie de VMAXSOR, de la conception de votre projet à sa mise en œuvre et son lancement. Nous vous offrons des services de consultation, de développement, de gestion de projet et de formation ainsi que du service après-vente. Le personnel de notre service d’assistance vous aidera à résoudre les problèmes qui pourraient survenir dans l’application de notre solution.

Assistance

Chaque client a des besoins qui lui sont propres, c’est pourquoi nous offrons un service personnalisé. Notre assistance technique est accessible par l’entremise du portail Web d’assistance, par téléphone, par courrier électronique, en accès à distance à un poste de travail ou par une combinaison de ces moyens, selon la nature du problème à résoudre.

  • L’assistance standard : couvre tous vos besoins essentiels de maintenance. Votre personnel désigné aura accès à l’assistance de nos ingénieurs experts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, HNE. Vous recevrez nos mises à jour et service packs pour la plateforme et, bien sûr, vous pourrez vous procurer les mises à niveau du logiciel.
  • L’assistance Premium : une assistance adaptée à vos besoins particuliers. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec nous par téléphone.

Hébergement/nuage

Pour les clients qui se sentent dépassés par la vitesse des changements technologiques, nous offrons un service d’hébergement. Moyennant certains frais mensuels, nous prenons en charge l’infrastructure que requiert la plateforme de VMAXSOR.

Plan de maintenance

Notre solution clé en main comprend un abonnement à notre plan de maintenance. L’abonnement annuel est obligatoire et inclut :

  • les mises à jour mineures de logiciels;
  • les dernières versions de nouveaux logiciels si elles sont offertes pendant la durée de l’abonnement;
  • le plan d’assistance standard.